Målgrupper
CustomerFlow for salgs- og kundeteams
Salgs- og kundeteams arbejder forskelligt. Her er hvordan CustomerFlow møder behovene i tre typer organisationer, der dagligt håndterer mange forskellige kundetyper.
Ejendomsmægler
Høj-værdi handler og lange forløb
En mægler har mange købere og sælgere i gang på én gang, hver med sin egen rytme og over uger eller måneder. CustomerFlow optager samtaler, transskriberer dem automatisk og viser kundens kommunikationsprofil ved siden af hver ny henvendelse, uanset om den kommer på mail eller telefon.
Den ene køber vil have alle papirer og dokumentation, før der træffes beslutning. Den næste vil bare have et hurtigt ja og den næste fremvisning. Profilen siger, hvilken tone der flytter handlen, så opfølgningen efter en fremvisning eller budrunde rammer rigtigt.
- • Tone-match per køber og sælger
- • Profilen følger relationen gennem hele bolighandlen
- • Rettidig opfølgning efter fremvisninger og budrunder
Konsulenthus
Relationstunge dialoger og lange forløb
En analytisk indkøber og en visionær partner reagerer ikke på den samme tone. CustomerFlow samler profilen fra både mail og samtaler, så I rammer den rigtige tone uanset hvor lang tid der går mellem kontakterne.
Den analytiske indkøber, der bad om en business case i februar, har stadig brug for talknuser-argumenter i oktober. Profilen følger relationen, ikke kalenderen, så genoptagelse af en sag ikke betyder genoptræning af kundeforholdet.
- • Tone-match per kontaktperson
- • Historik per relation, ikke per medarbejder
- • Påmindelser om opfølgning der ellers glipper
Forsikringsteam
Compliance og præcis kommunikation
Forsikringskorrespondance kræver præcision uden at miste det menneskelige. CustomerFlow hjælper sagsbehandlere med at formulere svar og forberede opkald, der overholder de interne retningslinjer og samtidig rammer kundens kommunikationsstil.
En utryg kunde i en personskadesag har brug for tryghed og tempo i samme svar. En anden vil bare have et tal og en deadline. Profilen siger, hvilken tone der får sagen videre uden at gå på kompromis med policyteksten.
- • Konsistent ordvalg på tværs af teamet
- • Færre misforståelser i komplekse sager
- • Bedre håndtering af følsomme henvendelser
Vil I se hvordan CustomerFlow passer til jeres team?
Vi gennemgår jeres typiske dialoger i en kort demo og viser hvordan analysen ser ud i praksis.
